Perguntas Frequentes

O que é o Supermercado Now?

O Supermercado Now é uma plataforma (site e aplicativo) que conecta nossos clientes com supermercados parceiros por meio de geolocalização. Após selecionar o mercado preferido e fazer as compras online, realizamos a entrega em até duas horas ou horário agendado, de forma personalizada.

Como o Supermercado Now funciona?

Você digita seu CEP, seleciona um de nossos supermercados parceiros, monta seu carrinho de compras, escolhe o melhor horário para recebê-las na sua casa ou trabalho, e realiza o pagamento com cartão de crédito VISA ou MasterCard. Suas compras são feitas em um supermercado que você já conhece, sem precisar de dinheiro, troco ou maquininha, e sem precisar sair de casa.

Como são feitas as compras?

As compras são feitas no supermercado que você escolheu por um de nossos shoppers, que são compradores especializados. Eles vão até o mercado com seus veículos próprios e realizam suas compras na hora certa para levarem tudo fresquinho para sua casa.

Posso comprar minhas frutas e verduras preferidas no Supermercado Now?

Com certeza! Nossos shoppers são treinados para escolher os produtos com todo cuidado, selecionando da melhor forma as frutas, legumes e verduras para você. Além disso, no momento da compra, existe um campo no qual você pode adicionar observações, indicando para nós como você prefere que seja feita sua compra.

Em qual horário minhas compras serão entregues?

Entregamos em até 2 horas ou no horário agendado por você. Isso garante que tudo esteja sempre fresquinho. É como se você mesmo estivesse fazendo suas compras! Assim, se você realizar seu pedido às 14h, poderá agendar a entrega entre às 15h e 17h, ou ainda, qualquer outro período de entrega disponível, de acordo com as suas necessidades e/ou compromissos. Vai chegar tarde hoje? Que tal agendar entre 19h e 21h?

Caso algum produto que eu escolhi não esteja disponível no mercado, o que acontece?

Pode acontecer de não ter um produto disponível no mercado no momento das suas compras. Pensando nisso, para evitar ao máximo que faltem itens, oferecemos algumas alternativas para você escolher no momento da sua compra a que melhor te atende:

  • Me consultar: Ao final das suas compras, enviaremos uma mensagem no seu celular com todas as opções de substituição e aguardaremos por 10 minutos. Você seleciona a que mais gostar e o shopper fará a substituição.
  • Substituir por itens semelhantes: Se algum produto estiver indisponível no mercado, o shopper vai substituir para você. Ele tem experiência com compras e vai escolher o produto mais similar possível, levando em consideração a qualidade, preço e sabor (se for um alimento)

Como faço para pagar minhas compras?

O pagamento é feito no site ou aplicativo do Supermercado Now através de cartão de crédito (Mastercard e Visa), assim que você concluir sua compra.

Existe pedido mínimo para as minhas compras?

O pedido mínimo é R$ 59,90, já incluindo a taxa de serviço de entrega.

Quem vai fazer minhas compras?

Para que tudo ocorra com a qualidade e rapidez que você precisa, contamos com o apoio dos nossos shoppers, que são profissionais autônomos que vão até o mercado, realizam suas compras e entregam no conforto da sua casa. Esse é um dos nossos grandes diferenciais, é uma solução para garantirmos qualidade, agilidade e personalização nas suas compras.

Preciso estar no local no momento da entrega?

O ideal é que alguém esteja na sua casa para receber as compras, principalmente se tiverem itens de geladeira, mas não precisa ser você. Como trabalhamos com janelas de duas em duas horas, você saberá exatamente o período que entregaremos suas compras, podendo se programar para que alguém receba nosso shopper.

Posso adicionar itens depois que já fiz o pedido?

Queremos te ajudar ao máximo e facilitar sua vida. Se esqueceu de adicionar algum item e não estivermos iniciado suas compras, podemos incluir na sua entrega sim! É só você mandar um email para contato@supermercadonow.com. O quanto antes você mandar, será mais garantido que conseguiremos adicionar. Se forem muitos itens adicionais (a partir de 10), ou se já tivermos iniciado suas compras, será necessário

O Supermercado Now tem aplicativo?

Sim! Temos aplicativo para IOS e Android. É só digitar “Supermercado Now” na Apple Store ou Google Play e baixar. É muito prático e fácil fazer suas compras pelo aplicativo.

Posso retirar as compras no mercado?

No nosso fluxo, você faz o pedido pelo site e entregamos na sua casa. Não é possível comprar e retirar no mercado.

E se eu não encontrar um produto específico no site, no momento das minhas compras?

Caso tenha interesse por um produto que não tenha encontrado no site, na página de carrinho você pode escrever o que gostaria de comprar também e não localizou. Caso o shopper encontre no mercado, ele vai levar para você.

Quais são os horários de entrega?

Entregamos de segunda à segunda, das 9h às 21h, de um modo geral. Em feriados e datas específicas, trabalhamos em uma janela reduzida. É sempre possível acompanhar as datas e horários no site.

O site é seguro?

Nosso site é 100% seguro. Somos uma empresa de tecnologia e investimos em muita qualidade para oferecermos um ambiente seguro. Além disso, os dados de pagamento são criptografados.

Quais são as formas de pagamento?

Atualmente, oferecermos os cartões VISA ou MasterCard como formas de pagamento.

Posso alterar um horário agendado?

Caso tenha agendado um horário e precise alterar, você pode nos comunicar por email o quanto antes para vermos as possibilidades de alteração. O email deve ser enviado para contato@supermercadonow.com. Caso o shopper já tenha iniciado suas compras, o horário não poderá ser alterado.

Eu receberei e-mails com o recibo das compras?

Sim. Você receberá um email assim que concluir o pedido pelo site, com a confirmação do pedido. Assim que você receber suas compras na sua casa, receberá outro email, com todas as informações das compras e valores detalhados.

E se um item estiver indisponível?

Se um item que você escolheu estiver indisponível no momento em que o shopper estiver no mercado, caso tenha optado por substituirmos por um semelhante ou até mesmo de te consultarmos, faremos de tudo para que você não fique sem o item. Mas caso não tenha alguma substituição ou você preferir não substituir, o produto não será cobrado e você receberá todas as informações detalhadas por email.

Quanto custa a entrega?

Cobramos R$ 17,90 por uma taxa de serviço de entrega. Esse valor é cobrado no seu cartão junto às compras. A primeira entrega é sem taxa de serviço!

Como saber se minha casa é atendida pelo Supermercado Now?

Estamos expandindo nossas operações para outros bairros em breve. Para saber se já estamos atendendo no seu bairro, digite seu CEP ou endereço no nosso site. Caso ainda não tenha atendimento no seu bairro, por favor, deixe seu e-mail e o avisaremos assim que chegarmos por aí.

Em quais supermercados posso comprar?

Dependendo da sua localização, você pode realizar suas compras no Emporium São Paulo, Origen Orgânicos, Rei dos Grãos, Quitanda, Santa Gemma, Grupo D'avó ou Hirota Supermercados. Estamos aumentando nossas parcerias com outros varejistas.

Posso cancelar minha compra?

Caso sua compra não esteja agendada para as próximas duas horas, é possível realizar o cancelamento enviando um email para contato@supermercadonow.com. Infelizmente não é possível o cancelamento para compras a serem entregues nas próximas duas horas agendadas.

Sou um supermercado, e gostaria de ter o Supermercado Now como parceiro. Como fazer?

Será um prazer tê-lo como parceiro. Por favor, envie-nos um email para contato@supermercadonow.com que entraremos em contato.

Gostaria de me informar como faço para ser um shopper e trabalhar com vocês como autônomo?

Caso você tenha interesse em aumentar sua renda, ganhar um dinheiro extra, ou até mesmo ganhar dinheiro enquanto você realiza suas compras no supermercado.

Entre em contato pelo nosso email contato@supermercadonow.com ou no telefone que está no nosso site em horário comercial e deixe seus contatos. Logo entraremos em contato contigo.